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MI CUENTA
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Política de cambios y devoluciones.

 

Si en el momento que recibes tu pedido, no acaba de convencerte la prenda, prefieres otra talla o modelo ,no  tienes ningún problema.

Tienes 14 días naturales desde la recepción del envío, (aunque te agradecemos que lo hagas lo antes posible para no restar demasiado tiempo la prenda del stock y otra clienta se pueda quedar sin ella).

Puedes hacer cambio por otro producto, devolución por el importe de la prenda, que haremos llegar del mismo modo en el que se hizo la compra, o puedes obtener un vale por un valor 15% superior a tu compra que podrás utilizar en futuras compras en la web (por ejemplo, si tu compra fue de 100€, tu vale sería de 115€). de un modo super-facil.

Por favor, ten en cuenta siempre el esfuerzo y horas de trabajo del equipo que hay detrás de cada envío, cambio o devolución. Estamos en todo momento para asesorarte con cualquier duda a través de whatsapp en el 639147108.

RECUERDA:

Debido a la naturaleza del producto, los tocados, diademas, pamelas, carteras, zapatos, etc… (complementos) así como los artículos de la colección personalizados, realizados a medida o semi-medida, tambien modelos pre order, siendo fabricados expresamente para cada clienta, no admiten cambios ni devoluciones. Esto incluye también por higiene, bodys, pendientes y artículos de calzado.

 

*Antes de realizar cualquier trámite de cambio o devolución siempre te debes poner en contacto con nosotros a través de whatsapp en el 639147108, solo a través de este medio y unicamente así, se pueden tramitar.

 

¿CÓMO REALIZAR LA DEVOLUCIÓN

Para solicitar el reembolso del importe de prendas de colección eventos o casual, te ofrecemos diferentes opciones:

 

        1.DEVOLUCIÓN EN TIENDA SEVILLA – GRATUITA en los primeros 2 días naturales desde la recepción del pedido

 

       2.DEVOLUCION A TRAVÉS DE LA RECOGIDA POR MRW (AVISANDONOS DENTRO DE LAS 48H POSTERIORES A  LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO), SERA RECOGIDA GRATUITA .(En pedidos entrega península).

 

      3.DEVOLUCIÓN A TRAVÉS DE LA RECOGIDA POR MRW AVISANDONOS EN LOS SIGUIENTE DÍAS (o trás un cambio de talla/modelo, productos con descuento o rebaja) en península (España y Portugal)  TENDRA UN COSTE DE RECOGIDA DE  9,90€. 

En los casos de recogida en Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla será el mismo valor del envío a cada zona lo que deberá restarse como recogida al valor de la prenda.

 

Estas cantidades serán descontada del reembolso correspondiente.

 

Gestiona tu cambio o devolución siempre a través del Whatsapp en el número de teléfono 639147108.

Es por esto, que si gestionas la devolución de forma independiente, sin haber consultado las condiciones previamente y tu devolución no cumple con las condiciones descritas en estas políticas( EMBALAJES ORIGINALES, TICKET Y SOBRE DE LA AGENCIA), Co-Co se reserva el derecho a negar la devolución o cambio del artículo. En ese caso, el artículo quedará disponible en nuestros almacenes para su recogida por parte del cliente.

 

  1. ENVÍO CON MENSAJERÍA DE TU ELECCIÓN

Si prefieres hacerte cargo tú del envío y la gestión con la empresa de mensajería de tu elección, solo sigue los pasos que te indicamos a continuación:

1.Notifícanos tu deseo de devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, a través del Whatsapp, 639147108. (aunque te agradecemos que lo hagas lo antes posible para no restar demasiado tiempo la prenda del stock y otra clienta se pueda quedar sin ella).

  1. Espera a recibir respuesta (antes de realizar el envio) con las indicaciones pertinentes para realizar la devolución por el reembolso del importe. Al haberla solicitado mediante este medio, quedará constancia de la fecha y hora para que, en caso de haber fin de semana de por medio, festivos o no recibir respuesta en 24 horas, sigas estando dentro del plazo.
  • Enviar por ti mismo/a el paquete. No necesitarás pegatina alguna por nuestra parte, pues será la misma agencia de mensajería que escojas quien se encargará de proporcionártela. Nosotros te indicaremos, la dirección a la que deberás de mandar el paquete. Por favor, recuerda que los costes de envío no serán en ningún caso reembolsables.
  • En este caso, el envío debe ser mínimo un certificado urgente con numero de seguimiento, para poder saber en todo momento donde se encuentra el paquete, teniendo un plazo máximo de entrega (desde la notificacion por whatsapp) de 72h.

 

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MUY IMPORTANTE¡¡¡

Por favor, no envíes el paquete o lo traigas a tienda sin notificarnos por whatsapp antes ,ni haber recibido respuesta por nuestra parte previamente.(en este caso no se podrá tramitar)

Empaqueta el producto a devolver/cambiar, con su bolsa/caja original y su ticket de compra, tal y como te llegó, de forma que no sufra desperfectos durante su transporte y posterior entrega. La falta  del ticket, envoltorio o cualquier defecto o tara que se encuentre a su entrega en tienda y que no haya sido notificada antes, afectará al reembolso del producto.(*)

El reembolso se verá reflejado en tu cuenta en un plazo aproximado de 14 días laborables a partir de la fecha en la que nos llegue el artículo devuelto a nuestra tienda.

Por favor, ten en cuenta que los gastos de envío percibidos durante la realización del pedido no serán reembolsables en ningún caso, así como las tasas o aduanas derivadas del envío. Si tuviéramos que asumir cualquiera de estos gastos al recepcionar tu paquete, lo deduciremos del reembolso.

(*) En el caso de no cumplir las condiciones anteriormente descritas, el producto empaquetado quedara almacenado en nuestras instalaciones para la posterior recogida por parte del cliente.

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